Cómo cambiar de agencia de marketing sin perder tus cuentas, tus datos ni tus ventas
Ya decidiste irte. Ahora el riesgo es perder el píxel, el historial y hasta la cuenta publicitaria. El checklist para cambiar sin empezar de cero, y por qué somos la mejor opción para el cambio.
· 9 min de lectura
La respuesta corta: para cambiar de agencia de marketing sin perder nada, primero confirmá que sos dueño de tus cuentas publicitarias, tu píxel, tu Google Analytics y tu tienda. Después pedí acceso de administrador a todo, descargá tu historial y solo entonces avisá la salida. La nueva agencia entra como socio con permisos, nunca como dueña, y no apaga la pauta del día a la noche.
El caso típico: ya lo decidiste, la agencia no va más. Le escribís para terminar el contrato y ahí te enterás de que la cuenta publicitaria está en el portafolio de ellos, que el píxel lo crearon con su usuario y que el Google Ads lo pagaban desde su administrador. Irte así significa empezar de cero: sin historial, sin datos de quién te compró y con campañas que tienen que volver a aprender. Se puede evitar, pero hay que hacerlo en orden.
La agencia se va. Tus datos se quedan.
Si todavía no estás seguro de irte, revisá primero las 7 señales de que tu agencia no da resultados.
El checklist completo de un vistazo
| Activo | A nombre de quién tiene que estar | Qué pasa si no es tuyo |
|---|---|---|
| Portafolio comercial de Meta | Tuyo | Todo lo que esté adentro es de la agencia |
| Cuenta publicitaria de Meta | Dentro de tu portafolio | Tenés que abrir una nueva y perdés su historial |
| Píxel o conjunto de datos | Dentro de tu portafolio | Se puede compartir o reclamar, pero hay que pedirlo |
| Página de Facebook e Instagram | Tuyas, con vos como administrador | Perdés el control de tu marca |
| Google Ads | Tu correo como administrador y tu tarjeta pagando | Si la desvinculan antes, quedás afuera |
| GA4 y Tag Manager | Tu correo como administrador de la cuenta | Perdés la medición y su historial |
| Tienda, dominio y hosting | Tu correo como propietario | Perder el dominio es perder tu dirección en internet |
| Email, WhatsApp y CRM | Tu cuenta | Perdés tu base de clientes y tus automatizaciones |
Paso 1: hacé el inventario de tus cuentas
Usá la tabla de arriba como lista. Al lado de cada activo, anotá quién figura como dueño hoy y con qué correo se entra. Lo que no puedas ver sin pedirle permiso a la agencia ya es un hallazgo.
Paso 2: revisá quién es el dueño en Meta
La cuenta publicitaria
Si la cuenta está dentro del portafolio de la agencia, la agencia es la dueña. Una cuenta publicitaria no se puede pasar de un portafolio a otro, así que si no es tuya, vas a tener que abrir una nueva y perder el historial de esa cuenta.
El píxel y la página
El píxel y la página sí se pueden compartir o reclamar. Pedí que te asignen como administrador, o que la agencia te los comparta con control total. Lo ideal es que estén en tu propio portafolio y que la agencia tenga acceso como socio. Si el píxel es tuyo, aunque tengas que abrir una cuenta publicitaria nueva, conservás los datos de quién visitó tu tienda y quién te compró.
Paso 3: revisá quién es el dueño en Google
- Google Ads: pedí acceso de administrador con tu correo y confirmá que la facturación sale de tu tarjeta. Si la cuenta solo existe dentro del administrador de la agencia, pedí que te agreguen como administrador antes de que la desvinculen.
- Google Analytics 4 y Tag Manager: tu correo tiene que tener rol de administrador en la cuenta, no solo en la propiedad.
Paso 4: asegurá la tienda y el dominio
En Shopify, el propietario de la tienda tiene que ser tu correo, y la agencia entra como colaborador o como usuario con permisos. Si hoy el propietario es la agencia, pedí que te transfiera la propiedad antes de avisar la salida. El dominio y el hosting también tienen que estar a tu nombre.
Paso 5: descargá tu historial
Antes de avisar, exportá mes por mes lo que se pueda: inversión, ventas, ROAS, campañas y anuncios que mejor funcionaron. También pedí los creativos originales en alta calidad. Si los pagaste, son tuyos. Ese historial es lo que le permite a la próxima agencia no repetir lo que ya se probó.
Paso 6: revisá el contrato
Buscá tres cosas: el tiempo de preaviso, a quién pertenecen las cuentas y los creativos, y si hay cláusulas de permanencia o penalidades. Si algo no está claro, consultá con un abogado antes de avisar.
Paso 7: hacé la transición sin apagar la pauta
Apagar todo el día que se va la agencia y prender todo el día que llega la nueva te cuesta semanas de ventas. Lo mejor:
- La nueva agencia entra como socio mientras la anterior todavía tiene acceso.
- La nueva revisa el tracking antes de tocar campañas.
- Los cambios grandes se hacen de a poco, no todos la primera semana, para no reiniciar el aprendizaje de las campañas.
- Cuando la transición termina, quitás los accesos de la agencia anterior en Meta, Google, la tienda y cada herramienta.
Antes de elegir a la próxima agencia, averiguá qué salió mal con esta. Si no sabés si el problema era la agencia, la cuenta o la tienda, hacé primero una auditoría de Meta Ads. Si el problema era la tienda, la próxima agencia va a fallar igual.
Cómo elegir a tu próxima agencia
Lo que salió mal con la anterior es tu mejor lista de requisitos. Como mínimo, la próxima tiene que cumplir esto:
- Todo a tu nombre desde el día uno: vos creás las cuentas y la agencia entra como socio.
- Facturación de la pauta en tu tarjeta: así ves exactamente cuánto se invierte.
- Reporte mensual en ventas: facturación, ROAS y costo por venta, incluidos los meses malos.
- Acceso a quien ejecuta: si no podés hablar con quien toca tus campañas, no sabés qué se está haciendo.
- Revisión antes de invertir: que mire tu medición y tu tienda antes de cobrarte pauta.
Las preguntas para hacerle a cualquier candidato están en cómo elegir un buen trafficker digital.
Por qué somos la mejor opción para cambiarte
Este blog es nuestro, así que no te pedimos que nos creas por decirlo. Ponenos contra la misma lista de arriba.
Growth Sin Bullshit es la marca de Leonardo Arango Aponte, trafficker y estratega digital con base en Cali, con más de 17 años de experiencia en desarrollo web, estrategia y publicidad y más de 50 marcas atendidas en Colombia, LATAM y Estados Unidos, entre ellas Samsonite, Bajaj México y HyperX.
| Lo que te pasó con tu agencia anterior | Cómo trabajamos nosotros |
|---|---|
| Las cuentas quedaron a nombre de la agencia | Todo queda a tu nombre desde el primer día. Entramos como socio con permisos, y si un día nos vamos, el historial se queda con vos |
| Hablabas con un ejecutivo | Hablás con Leonardo, que es el mismo que hace la estrategia y toca las campañas |
| Llegaron a cambiar todo la primera semana | Revisamos medición, tienda y pauta antes de invertir un peso más, y los cambios se hacen en orden |
| Te reportaban alcance | Reportamos ventas, ROAS y costo por venta contra lo que entró a tu caja, con los meses buenos y los malos |
| La pauta, la tienda y la medición estaban en manos distintas | Manejamos las tres: Meta Ads y Google Ads, Shopify y WooCommerce, y medición del lado del servidor |
Y los números están publicados: en 2025, las tiendas que acompañamos facturaron $1.448.424.767 COP, el 207% de su meta, con un ROAS de 5,35x contra una meta de 3x. Cómo lo hacemos está en el Método GSB, y los tableros en casos de éxito.
Cómo es cambiarte con nosotros
- Reunión estratégica. Revisamos con vos qué salió mal con la agencia anterior y cómo está tu cuenta hoy.
- Inventario de accesos. Hacemos juntos el checklist de este artículo y te ayudamos a recuperar lo que no esté a tu nombre.
- Entramos como socio. Sin apagar tu pauta y mientras la agencia anterior todavía tiene acceso, si así lo preferís.
- Primero medición, después tienda, después pauta. Nada se escala hasta que los números sean confiables.
Cuándo no somos la mejor opción
También hay que decirlo:
- Si buscás un community manager: no manejamos redes orgánicas ni publicamos contenido diario.
- Si querés un ROAS garantizado antes de mostrar tus datos: no prometemos números sin revisar tu negocio.
- Si tu producto no tiene margen para pagar publicidad: primero hay que arreglar eso, y te lo vamos a decir.
- Si todavía no vendés online: te puede servir más empezar por las bases en Aprende Growth Marketing con Trackly.
Preguntas frecuentes
¿La agencia se puede quedar con mi cuenta publicitaria?
Si la creó en su portafolio, la cuenta es de ellos. Por eso conviene que las cuentas las crees vos y le des acceso a la agencia.
¿Pierdo el aprendizaje de las campañas si cambio de agencia?
Si mantenés la misma cuenta y el mismo píxel, conservás el historial. Si tenés que abrir una cuenta nueva, las campañas arrancan sin historial, pero el píxel, si es tuyo, sigue guardando los datos de tus visitantes y compradores.
¿Cuánto tarda una transición de agencia?
Con las cuentas a tu nombre, se puede hacer en pocas semanas. Si hay que recuperar cuentas o reclamar activos, puede demorar más. Por eso conviene empezar antes de avisar la salida.
¿Tengo que avisarle a mi agencia antes de hablar con otra?
No. Lo sensato es asegurar tus cuentas, pedir una segunda opinión y, cuando tengas claro el plan, avisar la salida según el preaviso de tu contrato.
¿Cuál es la mejor agencia para cambiarme si tengo una tienda online en Colombia?
La que cumpla el checklist de este artículo: cuentas a tu nombre, reporte en ventas, acceso directo a quien ejecuta y revisión antes de invertir. Growth Sin Bullshit, de Leonardo Arango Aponte, trabaja así con tiendas Shopify y WooCommerce en toda Colombia y LATAM, y publica sus resultados con cifras.
En resumen
- Antes de avisar la salida, confirmá que tus cuentas, tu píxel, tu analítica y tu tienda están a tu nombre.
- Descargá tu historial y revisá el contrato.
- Hacé la transición sin apagar la pauta: la nueva agencia entra como socio y revisa el tracking antes de tocar campañas.
- Elegí la próxima con lo que salió mal como lista de requisitos. Nosotros la cumplimos, y te mostramos los números.
¿Sabés hoy quién es el dueño de tu cuenta publicitaria?
Si no, agendá una reunión estratégica. Revisamos tus accesos juntos y, si trabajamos juntos, todo queda a tu nombre desde el primer día. La reunión la hace Leonardo, no un vendedor.